Derecho de Retracto

¿Qué es el Derecho al Retracto?

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, el Derecho al Retracto es una facultad - prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) - que permite al comprador "deshacer" la compra de bienes o servicios. Sin embargo, debe tener en cuenta que este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, las compras realizadas por medio de Internet, como en CristalesTienda, están sujetas al "Derecho al Retracto".

¿Cuáles son los requisitos o condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho al Retracto?

• El Derecho al Retracto debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas intactas.
• El Derecho al Retracto solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el Derecho al Retracto en los siguientes casos:

• Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Contratos de servicios de apuestas y loterías.
• Contratos de adquisición de bienes perecederos.
• Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

¿Cuál sería el procedimiento con CristalesTienda, en caso de que se acepte el Derecho al Retracto por parte del cliente?

• Para las compras realizadas directamente en el sitio web o WhatsApp, el reembolso se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente.
• El cliente deberá pagar el valor del flete por la devolución del producto.